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根据此次调查报告结果，我区将完善窗口工作人员服务规范制度，明确要求窗口工作人员做到服务用语规范文明、服务态度要热情，进一步提升服务展示形象和服务质量。下一步要加强培训，定期组织窗口工作人员及咨询导服工作人员进行咨询礼仪及业务交流培训，增强服务能力，提升服务水平。 建立奖惩机制。窗口放置满意度测评表，如出现投诉及时扣分，满意度较高窗口及个人予以加分鼓励，此评分作为窗口考评和年度个人评优的重要参考依据。
