为了进一步提升市政务服务中心的服务水平，加强中心机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，更好地接受基层企业、群众和社会各界的监督，不断提升政务服务质量，雁峰区行政审批服务局于2022年11月7日至2022年11月14日进行问卷调查，现将结果反馈如下：

一、调查基本情况

本次网上调查共提供单选题6道，多选题3道，解答题2道。 经统计，本次调查问卷共有333人参与，年龄段主要集中在26-40岁、41-55岁，分别各占43.84%；在雁峰区政务服务中心办过一次以上业务的参与者占51.65%;有76.48%的参与者表示在雁峰区政务服务中心办过业务；对于雁峰区公布的“最多跑一次”事项清单有51.05%的参与者时常关注，41.14%的参与者表示偶尔关注；对于雁峰区政务服务的整体满意度，非常满意的占70.27%，满意的占24.92%。

三、对策建议

（一）完善考核办法，加强窗口内部管理。

完善考勤制度、考核评比等管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事。严格考勤制度，实行每天三次刷脸签到。

（二）狠抓大厅巡查，加强大厅日常管理。

利用视频监察、人工巡查等方式，不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，有问题及时发现、及时解决，避免矛盾激化，事件升级，将问题消灭在萌芽状态。

（三）推进标准建设，加强政务服务管理。

建立健全政务服务标准化体系，进一步提升全市政务服务工作的整体水平。通过现场定制管理，将电器设备、纸质文件、办公用品、绿化盆栽等实现统一摆放。做好工作区域地面、桌面、服务台面的整洁，将文件资料分类存放到位，营造整洁、清新、明亮、优美的服务环境。