雁峰区旅游六关细则

随着我国经济社会发展和人民生活水平不断提高，越来越多的国人走出国门，个别游客乱抛垃圾、在路边长椅上脱鞋脱袜子、走累了随处蹲下、大声说话、对于外国的文化风俗和规定不以为然等，也引起了有些国家人们的不满，对国人形象产生了不好的影响。改善和杜绝旅游不文明行为的发生，需要有关部门密切配合，制定相关规则、规范旅游市场。为大力提升市民出境旅游文明素质，由文明办联动相关部门单位，规范出行流程，从办理护照、组团、出境、交通、落地、行程六个方面把好文明旅游“出门关”。同时，也需要游客提升自身素质和文明意识，尊重不同国家民族的传统和习俗，了解旅游中的礼仪知识，行动起来，从细节做起，做文明的、为美景增色的人。

护照关：会收到文明旅游注意事项

护照关是出境游的前提，根据有关要求，在办理护照或港澳台通行证时，要在业务工作流程中增加教育引导环节，做到有文明旅游宣传材料，有告知教育、引导信息，有外事人员的专项责任制。

组团关：领队详解目的地风俗

组团关主要针对各个组团单位和旅行社。要求组团单位和旅行社要坚持双重行前教育，把组团单位、带团组织和个人都纳入教育范围，严格落实行前培训计划。针对出境游，必须在出发前召开出团说明会，文明旅游的告知、提醒是其中重要内容之一，由带团领队详细讲解目的地法律法规、风俗习惯，对游客进行文明素质教育，并把不文明言行的利害关系讲清楚。

出境关：文明旅游宣传处处可见

出境关主要指机场、口岸出境处要广泛开展文明出游宣传，加强对出入境民警的培训。

要在公路龙门架上的大型屏幕上滚动出现“出国旅游，文明相伴”的字眼，提醒即将出境的旅客注意文明礼仪。

交通关：文明旅游视频循环播放

交通关，就是要让游客出发前，在候机候车、乘机乘车时，时时处处感受到文明氛围、接受文明教育。在客运站售票大厅、候乘大厅循环播放文明旅游宣传视频；在公交站场悬挂文明旅游“座位有限情无限，有序排队莫抢先”等横幅标语；在站台电子屏幕播放文明旅游“我出行，我文明，我旅游，我快乐”等标语，让乘坐客运班车、公交车的游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。此外，还在客运站、公交站开展“文明旅游、礼貌乘车”活动。在客运站、公交站派出旅游志愿者，开展“文明旅游、礼貌乘车”导乘活动，充分发挥公交站点的支援服务队的作用，认真开展文明引导工作。

落地关：地接导游普及当地风俗

落地关要求领队与地接导游做好对接，普及目的地风俗习惯和当地有关法律法规、有关禁忌的宣传。当团队到达目的地后，旅游局要求各团队做好领队与地陪的对接，第一时间向游客再次普及当地法律法规、风俗习惯及有关的禁忌知识，并一一解答游客提出的疑问，及时纠正游客的不文明行为，切实做到人到哪里、文明旅游教育引导跟进到哪里，不留死角。

行程关：行程关要求落实领队和导游在全过程的责任，并对不文明行为重点追溯游客本人和领队、导游双向的责任。

旅游局要求各旅行社按照人到哪、文明出游的教育跟进到哪的要求，落实领队和导游在全过程的责任，切实把领队、导游队伍建设好、管理好，通过他们的言传身教把好行程关。

同时，加强旅游行业诚信建设，建立完善文明旅游宣传教育工作的检查考核机制，完善安全、文明、优质旅游一体化的标准服务体系，并将其纳入整体工作考核要求中，形成长效机制。

                                 雁峰区旅游局

2015年5月7日