为进一步转变工作作风，提升服务质量，提高管理水平，按照加强窗口规范化建设，推进机关效能建设，确保便民服务中心正常、有序运行，特制订以下工作制度。
一、服务承诺制
1、便民服务中心工作人员接待热情和蔼、主动询问、有问必答。工作热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
2、实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
3、实行限时办结制。便民中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
4、实行急事急办，特事特办。
5、无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
6、24小时受理举报，举报电话8210921。对举报窗口工作人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。
二、首问负责制
1、首问负责制是指便民服务中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
2、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
三、首问人责任
1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：
（1）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。
（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。
4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
四、预约服务制
1、预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。
2、预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。
3、对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。
4、对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。
5、对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。
五、限时办结制
1、限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。
六、办结公告制
窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。
七、作息时间
1、便民服务中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，工作人员签到，考勤情况由当天带班领导负责，便民服务中心值班人员严禁做与工作无关事。街道党委、办事处不定期进行检查，发现脱岗罚款100元，累计脱岗二次以上全街道予以通报批评，若市级以上纪委督查到脱岗，取消当年评优评先资格，取消第十三个月奖励工资。并列入干部目标管理考核。
2、工作人员不得擅离职守，确需请假的需写出书面请假条，按以下审批权限报批：(1)因公外出或请假一天以内的，报便民服务中心当天值班带班领导审批；(2)请假两天(含两天)以上的报书记、主任审批。各类请假不得影响窗口正常工作。窗口内部不能调剂的，应及时通报中心主任，由中心主任及时安排顶岗人员。
3、工作人员有下列情况之一的，取消年度评优评先： (1)全年病、事假累计超过三十天的；(2)累计旷工三天及以上的；(3)被新闻媒体曝光，造成不良影响的；(4)受党纪政纪处分的。
八、卫生管理制度
1、便民服务中心全体人员必须树立“讲究卫生为荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持便民服务中心室内室外、台面台后清洁卫生。
2、服务窗口要坚持做到每日一小扫、每季一大扫。每日卫生小扫须在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理室（窗口）内物品；每季卫生大扫除需擦拭灯具、门窗玻璃等。