“对于‘12345’政府服务热线问政交办工单，我们都坚持高位受理、高规格推动、高热情推进、高标准落实。”11月22日，雁峰区相关负责人在向市电子政务办纪检组工作人员汇报工作时如是说道。
据悉，11月16日，雁峰区问政活动期间共接到交办工单53件，其中“12345”热线44件，其中现场接听13件（9件已由市平台派发工单），“党政门户网”接收5件。问政活动结束后，该区立即安排专人负责接收处理工单，区电政办迅速召开工单责任分解会议，根据工单分类明确了疑难工单办理的承办单位及责任人，要求所有承办单位必须在3个工作日内对所负责的工单进行调查处理、反馈。经分类梳理，按职能职责派发工单，这次交办工单涉及6位政府副区长分管领域，涉办部门有城管局、人社局等13个单位，截至11月21日下午，经各部门携同，高效、保质完成了此次交办的问政工单，做到了工单办结率100%，回访满意率达99.59%。
据了解，雁峰区将把“12345”作为“移动政府”来打造，对百姓的诉求与建议做到件件有落实、事事有回音，形成让群众充满幸福感的“雁峰特色”。