为维护人民群众切身利益，规范市场秩序，雁峰区市场监督管理局（以下简称我局）向社会公开征集关于雁峰区居民水、电、气计量不准确、收费不规范等问题线索。目前，征集已结束，现将有关情况反馈如下：

一、总体情况

本次征集活动共收到相关问题线索12条，经初步梳理合并，有效线索8条。一是计量疑虑类问题线索，反映为感觉表具"走得快"、用能量与往年同期或类似生活习惯下相比异常增高，首次安装的表具未进行检定。二是收费疑问类问题线索，主要包括对阶梯电价、气价、水价政策理解不清导致的费用疑问，对账单明细、计费周期收取标准存疑，反映物业公司未有进行收费公示。

二、核查处理情况

针对征集到的线索，我局协调、督导相关企业开展核查工作。一是计量准确性核查，对于反映计量不准的线索，已督促相关企业根据规定进行现场检查。经查，绝大部分居民使用的计量表具均符合国家计量标准，检定合格有效，少数用户感觉"用能量增加"，经分析多与季节性用电用气高峰、家庭人口或电器增加、设备老化耗能增大等生活实际情况相关。对于极个别存在争议的表具，已由法定计量检定机构进行检验，并根据检验结果依法依规处理。二是收费规范性核查，对于收费疑问，相关的物业公司已逐笔核对账单，向用户详细解释计价政策、计费周期和具体构成。同时，要求各物业公司加强内部管理，督促物业做好物业收费公示。

三、下一步工作计划

我局将持续加强居民水电气领域的监管，督促相关企业进一步规范收费行为，严格落实价格公示制度，保障用户知情权。加大法律法规和政策宣传力度，做好对阶梯价格等公用事业价格政策的解读，提高消费者维权意识。

雁峰区市场监督管理局

2026年1月6日