2025年，雁峰区市场监督管理局在区委、区政府的正确领导和市局的有力指导下，立足职能定位，深入践行法治监管理念，聚焦民生关切与市场秩序规范，以"监管提质、服务增效、协同发力"为核心，扎实推进执法监管、消费维权、信用建设等各项工作，着力优化营商环境，切实维护群众合法权益，各项工作取得阶段性成效。

一、主要工作数据

（一）消费维权高效处置

全年累计处理各类投诉举报4172起，接收来信来函165件，严格按照流程规范处置诉求，办结质效稳步提升；办理行政复议22件，行政诉讼0件，通过规范监管行为、强化程序合规性审查，充分保障执法监管工作的合法性与规范性。

（二）信用监管扎实推进

持续完善社会信用体系建设，全区企业年报率达91.03%；累计为2648家经营主体完成信用修复，简化办理流程、强化精准指导，助力企业重塑发展信心；依法将15430户经营主体列入经营异常名录，其中1户经营主体列入严重失信名单，构建"守信激励、失信惩戒"的信用监管格局，推动经营主体诚信自律。

（三）双随机监管规范落实

全年“双随机、一公开”抽查任务40项，已全部完成，累计录入抽查结果943个，依托标准化监管流程实现监管精准化、规范化，有效减少对经营主体正常经营的干扰，提升监管效能。

（四）民生领域整治成效显著

聚焦水、电、气等民生重点领域，针对计量不准确、收费不规范等突出问题开展专项排查整治，累计排查经营主体230余家，梳理并向市局执法支队移交违法线索8条；协调相关企业退还多收电费24.57万元，惠及企业76家；联动职能部门完成老旧水表、电能表更换1万余台，惠及群众3万余人，切实解决群众"急难愁盼"问题。

二、规范监管执法工作情况

（一）健全协同监管机制

严格落实行政执法"三项制度"，结合市场监督管理系统行政执法体制改革的职能实际，优化监管程序、规范执法文书与核查流程，确保监管全过程留痕可追溯；明确监管岗位职责，细化线索排查、信息核查、协同配合等工作标准，杜绝监管随意性，保障监管工作公平公正。

（二）强化监管行为规范

加强监管工作全流程把关，重点核查线索排查的全面性、事实认定的准确性、信息上报的及时性，提升监管工作质量；常态化开展日常监管自查自纠，针对投诉举报处理、线索核查移交等关键工作开展专项监督，及时整改薄弱环节。

（三）优化涉企监管服务

严格执行涉企检查相关规定，依托“双随机、一公开”监管模式，统筹整合检查事项，实现"进一次门、查多项事"，减少重复检查、随意检查；在监管过程中同步开展政策宣讲与合规指导，引导经营主体主动规范经营，切实为企业减负，维护良好营商环境。

三、创新监管模式举措

（一）深化信用分类监管

以企业信用风险分类为基础，精准划分监管等级，对守信主体减少监管频次，对失信主体加大抽查力度，实现监管资源合理配置；优化信用修复流程，简化办理环节、缩短办理时限，配套提供政策咨询与材料指导服务，助力失信企业快速恢复正常经营。

（二）创新民生领域协同监管

聚焦水、电、气民生领域痛点问题，构建"排查整治+线索移交+协同跟进+成效反馈"全链条监管模式，通过全面排查摸清问题底数、规范移交打通执法衔接、持续跟进推动问题整改，同步联动相关部门推进基础设施提质，实现监管成效与民生改善有机统一，增强群众获得感。

（三）推动监管服务深度融合

坚持"监管寓服务、服务促规范"理念，在日常监管、线索核查中同步开展法律法规宣讲与政策解读，帮助经营主体明晰合规要求；针对信用修复企业、投诉举报集中企业提供"一对一"精准指导，协助完善内部管理制度，解决经营中的合规难题，实现"监管有力度、服务有温度"，推动市场秩序持续向好。