雁公交[2022]59号（A）

曾梓涧委员：

您所提出的《关于规范交通事故处理流程，加快事故处理效率，加强行政便民服务的提案》收悉，现办理工作已经全部结束，特将办理情况答复如下：

曾祥涧委员：

您所提出的《关于规范交通事故处理流程，加快事故处理效率，加快行政便民服务的提案》收悉，现办理工作已经全部结束，特将办理情况答复如下：

 收到您的提案后，大队领导高度重视，召开事故处理专题会议调度此项工作，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通事故处理程序规定》，结合实际工作需要，大队明确了一系列事故处理规章制度，并在事故处理实践中逐步完善。目前大队分控中心值班员在接到122指挥中心派警后，会将警情即时通知值班事故处理民警，民警携带好单警装备、执法记录仪等到达事故现场进行勘查，一般情况下不会扣留事故车辆（除非涉及一般程序事故因检验鉴定需要才会扣车），如需扣留车辆会在事故现场开具《公安交通管理行政强制措施凭证》，并告知当事人车辆用作鉴定所需大致时间、行政复议（诉讼）机关、违反的法律条款以及让当事人在凭证上签名等事项。对于涉及危险驾驶案、交通肇事案等，可能处以吊销机动车驾驶证处罚的，才会扣留当事人的驾驶证。通常情况下都不会扣留行驶证。

 我队分控中心24小时有人值班值守，接受122指挥中心调度，并受理人民群众的求助咨询等。但事故处理不同于办理车驾管业务和违章处罚业务，专业性很强（好比交警队中的刑警），每个事故案件不尽相同，处理方式也有不同，还涉及到事故受伤人员医院治疗等情况，未参与办案的人员不了解事故的详细情况，无法答复事故当事人提出的有关问题，反而会导致人民群众的不满意。预留办案民警手机号码，是便于事故当事人直接与主办民警进行沟通，询问事故进展与处理流程。交警作为纪律部队之一，工作宗旨就是全心全意为人民服务，办案民警手机都是24小时处于开机待命状态，可以随时回复当事人的电话。对于事故处理普遍性的问题当事人可以打122报警电话咨询。当前在警力严重不足的情况下，我队事故处理民辅警坚持全年无休，每天均保持一、二出警24小时在队值班值守，办案民警因案情需要还要进行案件出外调查取证、去医院询问受害者、逃逸事故侦查等等，加之事故处理都涉及到两方、三方甚至是多方当事人，常常是事故当事人之间没有约好，不能同时来交警队处理，导致当事人要跑多次才能处理好。实际工作中事故处理民警会建议事故双方当事人互相约好后再来找办案民警处理事故，民警都会及时给当事人明确答复。经过事故处理民辅警的共同努力，今年以来我队在省厅122报警回访中满意率达到97%以上，其中第三季度警务评议自动回访成绩排名全市第二，可见绝大部分当事人对我队事故处理工作还是满意的。

我队事故处理中队设有志愿服务岗，可以引导解答来访事故当事人如何处理好事故。办事大厅悬挂有道路交通事故处理流程图，方便来队当事人进行了解。对于已经受理的简易程序和一般程序案件，在其认定书上或有关凭证上都有二维码，扫码登录“交管12123”APP，当事人点击事故处理业务版块后，可以进行在线处理快处事故，还可查询一般事故的处理进度和结果以及事故证据材料。目前城区道路车辆之间发生没有人员受伤的碰撞事故，双方当事人在现场拍好事故照片，上传到12123平台就可以在线处理好事故。大队在接到报警后，也将第一时间派出快处快撤引导员赶到现场引导当事人到快赔中心处理，进一步提升了事故处理速度，并能够一次性就将事故处理完毕。事故处理工作无小事，也比较繁琐，大队全体事故处理民辅警将继续秉持严格公正执法，热情服务为民的宗旨，全心全意做好事故处理工作，以我们的辛苦指数换来人民群众的幸福指数。

感谢您对公安交通管理工作的关心和支持。

衡阳市公安局交通警察支队雁峰大队

2022年8月19日

责任领导：贺敏                    具体承办人：曹捷

联系电话：18107342565

公开情况：公开

抄送：区政府办（1），区政协提案委（1）。