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【区数据局】数字赋能强服务 创新助力新标杆——雁峰区数据局推动残联窗口荣膺“优秀”称号

3月21日，在衡阳市残联第七届主席团第三次全体会议上，雁峰区残联驻区政务服务中心窗口被通报表扬。该窗口凭借“零投诉、零延误”的突出表现，荣获2024年度“优秀窗口”称号，窗口工作人员获评“优秀等次”。

聚焦需求，打造服务“新模式”
作为政务服务改革的牵头部门，针对残障群众高频办事需求，区残联、区数据局依托“高效办成一件事”和“一网通办”平台，创新推出残疾人证办理“一件事”集成服务。通过数据共享、流程优化，实现“一窗受理、一次办结”。2024年，该窗口累计高效办件526件，业务及时办结率、群众满意率及“好差评”好评率均达100%，是群众口中“零跑腿、零等待”的“金字招牌”。 
多措并举，跑出政务“新速度”
为深化服务质效，区数据局打出改革“组合拳”。深度优化平台功能，推动电子证照全覆盖，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；开展窗口人员专项培训，从接待用语到办证环节严格规范服务流程，强化“温情服务”意识；建立动态反馈机制，推出“零跑动”“容缺办”等便民举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。通过系列改革，群众办事体验显著优化，服务群众的“最后一公里”全面畅通。  
数字赋能，擘画智慧“新蓝图”
区数据局始终践行“以人民为中心”的理念推进数字政府建设。下阶段，区数据局将持续拓展“智能办”“指尖办”等智慧应用场景，推动“数字赋能”向更多民生领域延伸，更多民生事项“高效办成一件事”落地实施，全力构建便捷、高效、温暖的政务服务环境，用数字化改革书写政务服务新篇章，为雁峰区高质量发展注入强劲“数字动能”。
（作者 王国庆）


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