编制说明：本年度报告根据省、市、区政府信息公开相关法律、法规的规定编制，内容包括：概述、主动公开、解读回应情况、咨询处理、行政复议、诉讼和申诉，机构建设和经费保障、主要问题和改进措施、附表八部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。

一、概述

2020年，我局严格依据国家及省、市、区政务公开相关法规要求，立足教育工作实际，在区委、区政府及区行政审批局的指导下，扎实推进政府信息公开各项工作。全局坚持公开、规范、便民、高效的工作原则，压实工作责任、夯实工作基础、优化公开服务，持续完善政务公开工作体系，丰富公开内容、做好政策解读与民意回应，有效提升了教育领域政务公开规范化水平。

本年度，我局重点落实三项工作：一是压实工作责任，将信息公开纳入重点工作，对照政务公开标准指引，细化任务、分工到人，保障工作有序推进；二是强化业务提升，组织工作人员参与各级政务公开专项培训，提升业务能力与工作质效；三是优化公开渠道，依托官方平台公示咨询、监督联系方式，畅通政民沟通渠道，切实便民利民。

二、主动公开政府信息情况

2020年全年，我局通过雁峰区党政门户网站累计主动公开各类政务信息199条，公开内容涵盖单位概况、工作动态、通知公告、规划计划、政策文件、年度报告、人事信息等重点内容，全面回应社会公众查询需求。

公开渠道主要分为两类：一是线上依托雁峰区党政门户网站作为核心公开载体，常态化更新发布政务信息；二是线下设立教育局信息公开专属查阅专栏，为群众提供线下查询服务，通过线上线下联动，拓宽信息公开覆盖面。

三、政策解读和回应关切情况

我局高度重视舆情回应与政策解读工作，主动回应社会教育热点问题。2020年累计回应公众重点关注热点舆情4次，及时化解群众疑问、回应民生诉求。同时，通过官方平台常态化开展政策解读工作，全年发布各类政策解读稿件11篇，有效帮助群众精准理解教育相关政策，提升政策落地实效。

四、咨询处理情况

2020年，我局畅通多元咨询服务渠道，高效处置群众各类咨询诉求。其中，12345政务服务热线共受理、处置群众工单100件，政务服务中心教育局窗口接待线下群众咨询256件，所有咨询事项均做到及时受理、规范办理、妥善反馈，切实提升群众办事满意度。

五、复议、诉讼和申诉情况

2020年度，我局政府信息公开工作规范合规、流程严谨，全年未发生相关行政复议、行政诉讼及群众申诉事项。

六、机构建设和经费保障情况

我局设立专门的信息公开工作机构，统筹负责全局政务信息公开的统筹规划、审核发布、日常管理等工作，配备专职工作人员1名，专人专岗开展工作，保障政务公开工作常态化、规范化开展。

七、主要问题和改进措施

2020年，我局政务信息公开工作取得一定成效，但对照公众精细化、多元化的信息需求，仍存在短板，主要表现为信息发布审核精细化不足、部分信息公开时效性有待提升。

下一步，我局将针对性补齐短板、提质增效。一是完善信息审核制度，细化审核流程、严格审核标准，保障公开信息真实、准确、规范；二是强化日常调度与督导，压实各股室工作责任，督促各类政务信息及时、主动公开，持续优化政务公开服务质量。

八、附表