为保证白沙洲街道在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序和化解上访老户的工作。提高信访工作的处置效能，达到息访的工作目标，结合“大排查、大走访、大化解”工作，特制定本工作方案。
一、工作原则
在街道党工委、办事处的统一领导和指挥下，具体落实“五个一”体制。形成街道、各部门、社（管）区、网格长为纵向到底的工作系统，以街道政法委为协调工作部门，形成全街齐抓共管的工作模式，确保问题解决在基层。
二、组织保障
信访工作实行领导负责制和分级负责制。街道成立信访工作领导小组，由街道党工委书记蒋福宝同志任信访工作领导小组组长，党工委副书记、办事处主任孙辉同志任领导小组副组长，其他党工委委员为成员。
领导小组下设协调办公室，李建湘同志任办公室主任。唐伟民同志任办公室副主任，负责受理日常工作。
三、工作组分工
（一）社会管理综合治理、生产安全、重点工程工作组：李建湘同志任组长，罗立凡同志任副组长，丁海波同志及相关部门、社（管）区成员为组员。
（二）计划生育工作组：刘艳艳同志任组长。袁鹏同志及相关部门、社（管）区成员为组员。
（三）城建城管、环卫环保工作组：余斌同志任组长。任聪同志及相关部门、社（管）区成员为组员。
（四）宣传、教文卫、医疗、食品安全工作组：肖平娇同志任组长。李青华同志及相关部门、社（管）区成员为组员。
（五）民政优抚、企业改制、劳资纠纷工作组：周珊同志任组长，唐伟民同志及相关部门、各社（管）区成员为组员。
以上分工原则：谁主管谁负责，新产生上访案件按以上原则落实一名领导、一个部门、一名综治办工作人员，一抓到底。
四、工作职责
（一）信访工作领导小组主要职责
1、领导小组组长对全街道信访工作负总责，随时听取各有关单位的情况汇报，研究决定信访交办案件和安排部署全街道信访工作。
2、及时上报并发布信访信息，调度信访工作。视情况请求有关部门支持与配合。
3、每月 14 日为书记接待日，每月 28 日为主任接待日。
（二）信访工作组工作职责
1、处理日常的来信来访工作。
2、对集体上访人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。
3、加强与相关部门的沟通与联系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严把结案质量关，随时向领导小组报告工作和结案情况。
4、参与本组相关的接访、息访。
（三）信访办公室主要职责
1、负责办公室日常接访工作。
2、传达领导小组工作指令并监督落实。
3、及时掌握信访接待进展情况，将相关信访信息向领导小组领导报告，提出接访工作建议。
4、负责同相关部门一道，前往上级政府、信访部门接访。
五、工作制度
（一）坚持信访议事制，各工作组领导要定期听取信访部门的工作汇报，认真研究群众来信来访反映的问题，做到一事一议。
（二）坚持信访责任制。谁主管谁负责。工作组领导、相关部门、信访专干要明确信访工作的重点部位、重点问题并组织相关人员深入调查，提出解决方案并跟踪落实。哪一环节出了问题，由相关人员承担责任。
（三）坚持首访责任制。街道领导、干部对群众来访要热情接待，并引导到相关部门反映。
（四）坚持下访工作制。转变工作方法，深入落实“六访六帮六送”和“群众路线教育实践活动”，由上访变为下访，深入基层，倾听群众的呼声，摸清潜在的上访苗头，有针对性地研究解决带有普遍性的问题。
六、应急措施
发现重大信访苗头或事件发生后，启动本方案，并开展以下工作：
（一）立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。
（二）立即把上访情况和接访情况向区委、区政府报告，请求有关部门给予帮助和支持。
（三）对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化。各相关人员要确保通讯畅通，随时报告相关情况。
（四）通知相关社（管）区工作人员，根据职责和任务，立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。
白沙洲街道办事处