“多亏了这些孩子耐心指导，不然我真不知道该怎么办。”3月19日，在雁峰区政务服务中心工作人员的帮助下，从广西返乡养老的谢明桃阿姨终于完成了异地社保认证。近年来，雁峰区政务中心工作人员以专业细致地服务赢得群众连连称赞。

退休老人遇难题 窗口服务显担当

谢明桃阿姨退休后回到衡阳养老，近期需通过“广西人社App”完成社保年检认证。由于不熟悉智能手机操作，她多次尝试均失败，甚至委托亲友帮忙也未成功。政务中心工作人员了解情况后，立即放下手头工作，递上温水安抚情绪。“阿姨别着急，我们一定帮您解决好！”工作人员主动接过手机，逐项梳理问题：从下载注册、人脸识别到信息核验，每个步骤都耐心讲解。发现谢阿姨因老花眼看不清屏幕，还特意调大字体，手把手指导操作；遇到系统卡顿时，工作人员又反复尝试不同时段登录，全程温声细语、不急不躁。经过20多分钟的努力，认证终于成功完成。

服务有温度 细节见初心 

“他们连我老花眼需要放大界面都考虑到了，就像自家儿女一样贴心！”谢明桃阿姨感慨道。为帮助更多像她这样的老年人，政务服务中心专门提供老花镜、大字版操作指南等便利设施，并聚焦“帮代办”服务。窗口人员还自发总结出“语速慢一点、讲解细一点、笑容多一点”的“三一”服务法。  

“群众的满意就是我们的动力。”区数据局工作人员表示，将继续秉持“热情、便民、高效、创新”的服务宗旨，不断提升服务质量，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。

（作者 王国庆  伍双发）