雁建建复〔2022〕11号（B类）

周志军代表：

您所提出的关于《关于进一步规范提升住宅小区物业管理水平的建议》收悉，现办理工作已经全部结束，特将办理情况答复如下：

一、加强组织领导，完善管理体制。我区已建立健全"统一领导、分级负责、齐抓共管、综合协调"的物业管理体制。根据"三定方案"，区住建局设立物业管理股，由分管副局长负责，配股长一名、办事员两名，具体负责全区物业管理统筹和日常工作。各镇街由分管领导负责，设立物业管理办公室、各社区明确物业专干，形成了一支专业、高效的物业管理工作队伍。

二、加大法规制度宣传，落实监管责任。2021年10月市住建局、市发改委联合制定下发了《衡阳市物业管理收费实施细则》，进一步规范物业管理收费标准。同时，我局严格按照《衡阳市物业服务行为专项整治工作方案》要求，每年定期组织全区各物业服务企业、项目开展自查自纠，并联合相关职能部门不定期开展"双随机、一公开"、"明明白白消费"工作巡查，确保业主消费合法权益。积极推进小区业主委员会、业主监督委员会建设，由业主大会决定选聘优秀的物业服务企业进行小区服务。积极配合市住建局推进衡阳市物业行业信用评价系统，督促辖区内物业服务企业和项目注册上报，纳入统一监管平台，填补物业企业资质取消后行业监管手段的空白。

三、加强监督指导，全力推进小区业主委员会建设。根据《雁峰区物业管理工作实施方案》（雁政办发〔2017〕7号），我区邀请市物业科领导及市物业协会专家，组织街道（乡镇）分管物业工作领导及专干、社区主任和物业管理专干进行了雁峰区物业管理工作培训，重点学习国务院《物业管理条例》、《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》，通过学习，增强了街道办事处、社区组织和指导小区成立业主委员会工作的能力，明确了街道（乡镇）、社区在居民小区成立业主委员会工作中的相关职责和工作要求，规范和细化了小区成立业主委员会的流程及备案管理制度的要求。同时，在辖区内进行政策宣传，促使小区业主委员会应建尽建，全面形成自我管理、自我约束的良好局面。

四、结合创文创卫工作，提升物业服务水平。结合创文创卫要求，扎实推动小区文明风气建设，通过制作宣传栏、电子屏播放、张贴文明规范标语、文明劝导等形式进行广泛宣传，自觉引导业主遵守社会公德，爱护环境卫生。大力开展物业服务项目年度考核，将物业服务企业诚信、从业人员的素质统一纳入年度考核，明确物业服务行业标准，进一步规范从业人员的素质修养，提升物业服务品质。

感谢你们对雁峰区住宅物业管理工作的关心和支持。

 雁峰区住房和城乡建设局

2022年6月30日

责任领导：康俊武             具体承办人：王秋华                      

联系电话：0734-8602083

公开情况：公开

抄送：区人大联工委（1），区政府办（1）。